度假区立身之本。区内项目众多，业态丰富，服务无处不在。我们的调查显示，认为服务意识和服务质量非常重要和重要的人占受访者的91.9%。各类项目都应有相应的服务标准和操作手册。
要建立服务标准体系。如游客接待中心、度假酒店、游览交通工具、安全保障、餐饮服务、游乐设施等各个部门和岗位的服务标准，顾客满意度或满足度指数标准等，通过实施标准化来提高管理和服务水平。
要开展员工培训。旅游行业员工流动性大，不稳定性强，要切实加强员工培训工作，使度假区内的每一个工作人员都成为品牌形象代表。不仅要进行岗位技能培训，还应进行礼仪、仪容培训，心理培养，使每个员爱岗敬业，热情友好。
要规范管理。要根据环境承载容量，开展游客流量管理，游客文明行为管理，让区内保持较强的舒适度。要做好安全管理，对自然环境、游乐设施、交通工具等要定期检查，排除隐患，防范风险。要抓好经营管理，对细分市场、经营目标、产品反馈、品牌推广、投诉处理等进行跟踪，及时改善管理措施，保障高质量的服务水平。
第十，有力的政策保障。
这个尤为重要，重要性不比第一点差。
度假区作为旅游度假功能集聚区，区域面积大、产业形态多、投资强度高，在市场机制还未发育健全的情况下，政府对度假区的领导和支持必不可少。要在市场对资源配置起决定性作用的前提下，实现政府主导下的资源保护和商业开发。
地方政府要充分发挥对度假区的规划引导，抓好资源整合，明确发展方向，防止无序开发。
要创新度假区管理体制机制，健全机构，明确权限，责权分明，提高管理效率。从浙江的情况看，以政府管平台，企业管经营，两者相结合的模式较为有利。
要落实相关政策。帮助解决发展中的土地配置、金融扶持、税费减免、资源保护、城乡统筹等重大政策问题。特别是对重大项目用地等生产要素应重点保障，消除各种政策阻力，形成发展合力。
这些也是安谣和靳霄说过的东西，当时他就留心了，仔细的记在了心里。
所以当车队进入这个度假村的时候，靳霄只是随便用眼睛一扫，眉头就不由得皱了起来。
“君明网”最新网址：http://www.junmw.com/，请您添加收藏以便访问